Trocas e Devoluções

A Casa Vitrine deseja que todos os clientes tenham uma experiência de compra segura, clara e satisfatória. Por isso, esta política apresenta as regras para solicitação de troca, devolução, arrependimento de compra e análise de produtos com defeito.

Todas as solicitações devem ser realizadas por meio dos canais oficiais de atendimento da loja.

1. Prazo para arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:

Sem sinais de uso;
Na embalagem original sempre que possível;
Com todos os acessórios, peças, manuais e itens enviados;
Sem indícios de montagem incorreta, dano por uso ou avaria causada pelo cliente.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe informará os próximos passos para análise e andamento do processo.

2. Troca por defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Casa Vitrine informando o número do pedido, descrição do problema e, quando possível, fotos ou vídeos que demonstrem a situação.

A solicitação será analisada pela equipe de atendimento. Dependendo do caso, poderá ser oferecida substituição do produto, envio de peça, suporte técnico, crédito na loja ou reembolso, conforme disponibilidade e análise.

3. Produto recebido com avaria

Caso o cliente perceba que o produto chegou danificado, amassado, quebrado ou com embalagem violada, recomendamos que registre fotos da embalagem e do produto no momento do recebimento.

A comunicação deve ser feita o mais rápido possível para que possamos avaliar o ocorrido junto à transportadora ou fornecedor responsável.

Produtos com avarias comunicadas fora do prazo ou sem evidências poderão ter a análise limitada.

4. Produto diferente do pedido

Se o cliente receber um produto diferente daquele comprado, deverá entrar em contato com nossa equipe informando o número do pedido e enviando fotos do item recebido.

Após análise, a Casa Vitrine orientará sobre a troca, devolução ou solução adequada.

5. Condições para troca ou devolução

Não serão aceitos produtos que apresentem:

Sinais de uso;
Danos causados por mau uso;
Montagem incorreta;
Ausência de peças por perda ou manuseio indevido;
Embalagem descartada de forma que impossibilite transporte seguro;
Desgaste natural;
Alterações feitas pelo cliente;
Danos causados por limpeza inadequada, umidade, queda ou exposição indevida.

6. Reembolso

Quando aprovado, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e regras da plataforma de pagamento.

Compras feitas por cartão de crédito poderão ser estornadas pela administradora do cartão, e o prazo para aparecer na fatura pode variar conforme o banco emissor.

Compras pagas por Pix poderão ser reembolsadas em conta indicada pelo cliente, após aprovação da solicitação e validação dos dados.

7. Custos de envio

Em casos de defeito de fabricação, erro no envio ou produto avariado confirmado pela análise, a Casa Vitrine prestará o suporte necessário para a solução do problema.

Em casos de arrependimento, troca por preferência pessoal, escolha incorreta de modelo, medida, cor ou produto, as condições de envio serão informadas durante o atendimento, conforme o caso.