Política de Entrega

A Casa Vitrine trabalha para oferecer uma experiência de compra segura, organizada e transparente desde o momento do pedido até a entrega do produto.

Esta Política de Entrega apresenta as principais informações sobre prazos, processamento, envio, acompanhamento e responsabilidades relacionadas à entrega dos pedidos realizados em nossa loja.

1. Regiões atendidas

Realizamos entregas para diferentes regiões do Brasil, conforme disponibilidade logística de cada produto, transportadora e endereço informado pelo cliente.

Alguns produtos, especialmente móveis, itens volumosos ou mercadorias de maior peso, podem ter condições específicas de envio dependendo da região.

2. Prazo de processamento

Após a aprovação do pagamento, o pedido entra em processo de separação, conferência e preparação para envio.

O prazo de processamento pode variar de acordo com o produto adquirido, fornecedor, estoque, transportadora e volume de pedidos.

O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento e liberação do pedido para envio, não necessariamente no momento da compra.

3. Prazo de entrega

O prazo de entrega pode variar conforme:

Endereço do cliente;
Tipo de produto;
Disponibilidade em estoque;
Transportadora responsável;
Peso e volume da mercadoria;
Região de entrega;
Períodos promocionais ou datas comemorativas;
Condições climáticas, greves, feriados ou fatores externos.

A estimativa de prazo poderá ser informada durante a compra, após a confirmação do pedido ou por meio dos canais de atendimento.

4. Acompanhamento do pedido

Assim que o pedido for enviado e as informações estiverem disponíveis, o cliente poderá receber dados de rastreamento ou atualização do envio.

Em alguns casos, o rastreamento pode levar um tempo para ser atualizado no sistema da transportadora.

A Casa Vitrine acompanha os pedidos com atenção e busca manter o cliente informado sempre que houver atualização relevante.

5. Endereço de entrega

O cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.

O endereço deve conter rua, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP e ponto de referência quando necessário.

Caso o endereço esteja incorreto, incompleto ou impossibilite a entrega, poderão ocorrer atrasos, devolução do pedido ao remetente ou cobrança de novo envio.

6. Tentativas de entrega

As entregas são realizadas conforme as regras da transportadora responsável.

Caso não haja alguém disponível para receber o pedido, a transportadora poderá realizar novas tentativas ou devolver o produto ao centro de distribuição.

Após tentativas malsucedidas, poderá ser necessário reagendar a entrega ou realizar novo envio, sujeito a custos adicionais.

7. Produtos grandes ou móveis

Produtos de grande porte, como móveis, podem ter prazos diferenciados e transporte especializado.

A entrega geralmente é realizada no endereço informado, podendo haver limitações conforme regras da transportadora, acesso ao local, escadas, elevadores, portarias, condomínios ou áreas de difícil acesso.

A montagem do produto não está inclusa, salvo quando informado expressamente na página do produto ou em condição comercial específica.

8. Conferência no recebimento

Recomendamos que o cliente confira o produto e a embalagem no momento do recebimento.

Caso a embalagem esteja violada, muito danificada ou com sinais claros de avaria, o cliente poderá recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com a Casa Vitrine.

Quando possível, fotos e vídeos ajudam na análise e resolução do caso.

9. Atrasos na entrega

A Casa Vitrine trabalha para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado. No entanto, atrasos podem ocorrer por motivos externos, como dificuldades logísticas, ausência do destinatário, endereço incorreto, restrições de transporte, eventos climáticos, feriados, greves ou alta demanda.

Em caso de atraso, nossa equipe buscará acompanhar a situação e orientar o cliente com as informações disponíveis.